【独家】快手调整本地生活业务架构，扩大收入规模反哺业务



界面新闻记者 | 肖芳

界面新闻编辑 | 文姝琪

10月24日，界面新闻从多位独立信源处了解到，快手本地生活业务的调整还未结束，目前餐饮、综合、酒旅业务正在密集开会，商讨接下来的运营政策。其中，一个较为确定的调整方向是让本地生活的服务商转型为广告服务商，承担更多广告投流的任务。

十一长假之前，快手商业化体系进行了一次组织架构调整。其中，快手本地生活业务的调整是最近几年幅度最大调整。根据公告，本地生活事业部正式更名为生活服务事业部，与商业化体系的线索广告业务进行整合，刘逍担任生活服务事业部负责人，向快手高级副总裁王剑伟汇报。原本地生活事业部负责人笑古卸任，转任公司业务顾问。

单从组织架构来看，快手本地生活业务调整之后的汇报关系有所下降，外界一度解读为业务权重降低。但界面新闻从一位快手内部人士处了解到，这次调整并不代表快手要弱化本地生活业务，而是要加大投入，进一步扩大业务规模。

这位快手内部人士透露，调整之后，快手商业化团队中原来汽车、金融、教育、通信等线索经营行业，线索产品及相关团队也划分至本地生活事业部，平台会把本地商家经营、营销投放两大主要诉求融合，提供更高效的服务。

快手本地生活的一家服务商负责人也向界面新闻确认了快手要在本地生活领域加大投入。他透露，快手本地生活的运营负责人近期已经向服务商们释放了诸多积极信号。一方面，平台要邀请更多商户入驻，促成更多订单成交；另一方面，平台、服务商和商家都要获得更多商业收益。



今年，本地生活成为几家互联网平台竞争的重点业务之一，而本地生活业务又分为到店和到家（即时零售）业务。据界面新闻了解，在到店业务中，美团、抖音和快手三个平台瓜分了绝大部分市场份额，而阿里和京东在今年大举投入即时零售业务，后续也将涉足到店业务。

从业务形态来看，快手本地生活和抖音更为相似，都是通过短视频和直播内容售卖线下生活服务商家的团购套餐、优惠券。上述服务商负责人表示，今年快手本地生活业务的运营策略全面向抖音看齐，抖音出的每一个运营策略，快手都会跟进。但快手的成交量并没有跑起来，“这也是快手本地生活此次调整的重要原因之一。”

这家服务商所在的山东某地级市，快手本地生活的交易额大概是抖音的25%左右。当地的上百家头部商家都入驻了抖音，但仅有小部分商家入驻了快手，并且仅把快手当作一个补充渠道。

在这家服务商负责人看来，抖音在本地生活领域的份额远超快手，一方面是抖音的流量比快手高，更重要的是抖音的补贴力度比快手高。“今年8月，抖音给到商家20%左右的补贴，快手跟进了一段时间之后，就把补贴降到1-2%了。”

这些补贴并不是平台不计成本的投入，而是平台把部分交易佣金和广告收入反哺给商家。这意味着，平台只有赚到更多钱，才有能力通过补贴进一步提升商家运营的积极性。

界面新闻从快手内部了解到，快手此次对本地生活以及商业生态体系的调整，正是希望提升流量变现的效率，其调整的思路也和抖音商业化体系在今年的架构调整思路较为一致。

上述服务商负责人告诉界面新闻，快手本地生活的调整在今年8月已经有迹象。当时，快手召集本地服务商在郑州开会，公布了对服务商考核政策的调整。在此之前，快手对服务商的考核仅包括交易额一个指标，而调整之后，平台增加了对服务商广告投流金额的考核。

由此来看，快手本地生活此次调整背后的意图非常清晰：提升本地生活业务和商业化的协同，提高运营效率、获得更多商业收入来反哺业务规模扩大。调整之前，本地生活作为独立的业务部门，自然更关注订单量和交易额等业务数据，和商业化部门存在一定的割裂。调整之后，本地生活业务运营和商业化成为一个整体，两部分数据指标变得同等重要。

快手电商发展初期同样存在电商业务和商业化独立运营、协同效率不高的问题。快手的组织架构调整思路是电商、商业化业务由同一个高管担任负责人，背后逻辑和此次本地生活业务的类似。调整之后，快手电商业务的交易额和电商内循环广告收入均实现了大幅增长，而这种组织架构模式一直沿用至今。此次快手本地生活的架构调整，势必也总结了此前电商架构调整的经验。



“从快手运营传递的信息来看，本地生活调整之后将会有很多新的政策出来，我们希望有更多利好。”上述服务商负责人表示。