观察｜当博物馆取消预约“一刀切”后

逛博物馆在当下已经成为一种生活方式，不少人“为一个馆，奔赴一座城”。暑期家庭游、亲子游、研学游迎来高峰，“博物馆热”的持续升温，一些热门博物馆一票难求、无法预约。

针对暑期博物馆预约难的问题，国家文物局近日专门发出《关于做好2025年暑期博物馆开放服务工作的通知》，要求各地文博场所提升开放服务水平，结合实际实施预约参观机制，禁止预约“一刀切”。澎湃新闻近日就此进行了采访。

7月3日，苏州古城灼热的阳光下，建筑大师贝聿铭设计的文化地标——苏州博物馆本馆门外，来自山东的游客吴女士带着孩子正在排队中，她告诉澎湃新闻：“苏博本馆太难预约了，动员家人用多个手机刷了好几天才预约成功。”

澎湃新闻记者打开苏州博物馆本馆预约参观小程序，发现一周以内的门票全部约满。“夜场的票会相对好约一些，我们建议观众在预约时可优先勾选5点后的场次。”苏博工作人员对澎湃新闻记者说。

上海博物馆人民广场馆展出现场

苏州博物馆的“两馆策略”同样清晰：苏州博物馆西馆、民俗博物馆和古籍图书馆实行免预约排队入馆，只有承载量有限的本馆维持分时预约，观众需提前七日通过官网或微信小程序预约。此外，从7月1日起，苏州博物馆本馆、西馆及焕新开放的苏州民俗博物馆同步启动暑期延时服务，开放时间延长至20：00（19：00停止入馆），该政策将持续至8月31日。

“苏博本馆日均接待能力仅数千人，而且文物也必须要保护好，苏博西馆空间更大，通过监测发现，瞬时承载量比本馆高40%。”苏博一位工作人员对澎湃新闻介绍，这为政策调整提供了数据支撑，“在苏州博物馆本馆，老年游客其实不需要预约，凭60周岁以上的身份证即可免预约参观。”

在西安，陕历博秦汉馆也正是在陕历博本馆承载量不足的情况下进行的建设扩容。陕西历史博物馆馆长庞雅妮说：“今年，我们通过延长开放时间、增加供给并优化服务，以充分释放博物馆的文化能量。”记者发现，虽然陕历博本馆近期已无票可约，但陕历博（秦汉馆）每天都有数千的余票可供预约。

湖南博物院夜游现场

一些文博学者接受澎湃新闻采访时表示，除了这些扩展参观时间与增加预约的措施，根治预约难题需系统性方案，如国家文物局在通知中提出“三级联动”策略：中央地方共建馆要发挥引领作用，通过联展、巡展将精品展览输送到中小博物馆。此举既可分流观众，又能激活区域性文化资源。

此外，技术反制也需要同步升级，有数字安全专家认为，热门博物馆其实可以采用“退票不立即释放”机制，将爽约票转为现场名额；通过大数据监测IP聚集、操作时序异常等特征，精准拦截机器刷票。

“关键还是服务意识，需要更多的整合资源、创新服务。上博与苏博在这方面确实做出了不少探索。”一位上博志愿者对澎湃新闻说，博物馆尝试适当延时开放、推出“夜游”服务、取消“闭馆日”等措施，同样会让博物馆资源得到更充分利用，满足游客进馆参观的需求。

博物馆预约政策的调整本质上是管理工具的迭代，而贯穿始终的核心命题，是如何在客流波动中守住文化服务的品质底线，即在文物保护与参观体验间寻找支点，在技术便利与人文关怀间寻找结合点。当博物馆真正从 “管理者思维” 转向 “服务者视角”，预约制的 “堵” 与免预约的 “疏” 才能殊途同归，让文化触达更有温度。