空间服务进化论：美置服务的多元服务力图谱



　　当前，物业行业面临上游地产波动、政策重构、需求升级与成本上涨等多重不确定性挑战，美置服务却以确定性服务锚定发展航向，在住宅、产园、医养等空间领域开辟出独特路径。从摆脱地产营销附庸的住宅服务产品迭代，到推动产业园从后勤保障向智慧共生转型，再到将医养服务从功能运维升维至生命关怀，美置服务正用实际行动破解行业困局，绘制出一幅充满生命力的空间服务进化论图景。

　　住宅空间：用确定性铸就好服务

　　在房地产市场回归居住属性的背景下，业主们对居住本身提出了更高的需求，房子开始成为承载生活方式的一部分。美置服务深刻理解住宅客户群体的多元需求与价值取向，率先突破，使物业服务彻底摆脱作为地产营销附庸的传统角色，分别推出美尊服务产品2.0以及美享服务产品2.0，针对在管项目迭代更新，并在年度内实现了220+项目的体系加载，把物业服务定义为业主主动、周期性重复购买的独立价值产品。通过美好行动1万+执行专项落实，美焕行动3年1亿+改造投入，以独立服务产品的持续性迭新，赢得客户对可持续价值兑现的有效体验。

　　同时，美置服务倾力打造“尊享怡悦”四大差异化产品线，以精确设计回应细分市场，构成覆盖不同客群需求的“尊享怡悦”服务体系：美悦系聚焦活力邻里生活，构建互动温情的社区生态；美怡系致力品质便利生活，提供高效精致的高尚居住体验；美享系服务城央精英，以智慧科技驱动空间与体验升级；美尊系则彰显定制尊贵，代表对顶级服务的极致追求。

　　在提升客户服务体验方面，美置服务倾力打造智慧服务与卓越体验，每周一晨送晚迎，项目经理与管理岗主出入口迎送业主，增强熟悉度；每周五美园清洁，项目全员以业主归家动线为主轴开展深度清洁；双周末设服务接待日，项目经理在主出入口设接待台 倾听业主意见与诉求，从细节处提升客户服务体验。同时，美置服务还依托自主研发的智慧服务运营平台（慧服务），围绕门禁、停车、外卖物流、访客管理、消防安全、装修管理及视频安防等20多个高频场景，通过数字化应用的深度渗透，实现码上管控、碰触秒过、多端速通、一键联防、全时鹰眼等功能，100%覆盖公共区域场景，服务社区居民超100万人，切实优化每一个服务触点。

　　在支撑服务高效可靠运行方面，美置服务致力于以AI赋能，推动服务模式从被动应对向主动预防的转变：一是诉求闭环，通过客户与管家对话自动转工单，实现100%诉求受理零遗漏；二是服务监测，依托对管家企微聊天的响应速度、聊天合规性的全天候监测，确保客户服务体验；三是预防机制，自动提取客户诉求事件，分析客户诉求，针对性开展服务提升。

　　在行业生态愈发脆弱的今天，美置服务认为，应对存量博弈、无须竞争，应该以客户需求的确定性满足为前提，从能看见、参与、感知、传播，到能变现、可持续、可共生，通过好服务力触达客户、直面客户，通过同频共建、服务共享，实现服务力的确定性交付。

　　产园空间：从后勤保障到智慧共生

　　源起上世纪90年代广东制造业的大规模发展，美置服务是国内早布局产业园物管服务的物企之一。多年来，随着国家产业不断升级，产业园的空间、形态不断变化。美置服务始终巧立桥头，紧抓机遇，不断沉淀自身的能力。

　　时至今日，时代赋予了产业园的服务新的含义：产业园区的变迁，不仅是空间意义上的扩容升级，更是实际功能上的愈发综合、复杂。过去单一的生产制造“工厂”，已经蜕变成集研发、办公、商写、乃至政务枢纽聚集的”产城”。美置服务认为，每一个产业园区，都是一个城市的缩影、一方水土文脉，凝聚了宜产、宜居、宜业的系列需求。新的产业形态呼唤新的服务关系，当下的产业空间，需要具备综合的服务企业通过智慧的系统和管理的体系去匹配。

　　聚焦国内产业空间高质量发展需求，美置服务推出了【S-TECH美置睿服】服务模型，由产业服务五个关键核心组成，旨在围绕绿色化、精细化、智慧化、定制化、综合化、人文关怀全方位打造适合产业发展的超级服务平台。

　　STANDARD 标准精细：固化物业服务的专业底座，瞄准高端、国际、专业的品质形象，实现外在标准与内在场景演绎的双轮驱动，同时配备专业化团队，精研客户多元化需求，聚焦客户服务体验，做好服务精细化管理。

　　TECHNOLOGY 科技精益：以精益提效为抓手、以业务理解为起点、科技赋能为手段、内部流程优化为要点、智慧化系统提升为目的，立足全生命周期提升内部管理流程，构建“产品+ 平台+集成”的综合化系统，带给客户高效且可量化、专业化、精益化、智慧化的运维服务。

　　ECOSYSTEM 绿色永续：探索政府统筹、专业运营、客户自治的立体化多方共治模式，结合绿色运维服务的经验积累，对外赋能输出绿色管理解决方案以及绿色运维管理，以聚合之力助力绿色城市发展

　　CUSTOMIZE 客户导向：根据园区企业生产经营规模以及人才结构，为园区提供定制化服务方案+服务流程+服务团队的集成， 确保服务细化、量化，满足客户定制化需求。

　　HUMANITY 人性温度：对于园区管理服务的理解绝非止步于物业服务的满意度，我们希望与园区业主建立亲密关系，营造社群活力以及升级精神洗礼，打造更让人有所期待的园区氛围

　　美置服务认为，每个产业园都是唯一的，真正意义上的产业园服务，需要具备内核能力，能与园区形成能力耦合，打造千园千面的形态，成为长期可持续合作的赋能者。类似计算机行业，英特尔提出的“intel inside”是电脑核心能力的保证，未来“美置Inside”更是产业园高质量服务的定子。

　　走进佛山火炬创新创业园，这座国家级孵化器正经历着“逆生长”。2024年美置服务接管项目，接管之初，美置服务产业园服务COE团队，对项目进行全面诊察。定制服务方案，同时针对性定制设置服务方案，围绕PM服务四大模块364条策略清单：从后台设备端、前台环境端、进驻企业端三大维度逐步落地推行59项整改措施。从设备房操作区整改，到园区物流规划，再到为小业主定制服务项，“老园区“逐步焕发”新活力“。

　　服务的温度藏在细节褶皱里。库卡园区内，当德国工程师的下午茶准时出现在无尘车间外的休息区，他们未必知道背后是定制化行政流程与保密协议的精密咬合；粤海产业园的货车司机用“分享码”扫码通行时，也无需再经历繁琐的登记流程。“产业服务正在经历从‘保障生产’到‘激活生态’的质变。”美置服务产业航道负责人指出。

　　当STECH睿服小程序串联起100余家生态伙伴，服务边界拓展至企业搬家、税务代办等深度场景时，产业园区真正蜕变为有机生长的生命体。

　　医养空间：从功能运维到生命关怀

　　在顺德和泰安养中心晨光微熹的大堂里，保洁员提着藤编工具箱悄然穿梭。这个看似寻常的场景，凝结着18项防碰撞操作标准——当传统物业还在纠结尘推车的摆放位置时，美置美康已将“适老化”转化为可量化的服务语言。

　　美置美康深度整合美的系在大健康领域的布局，赋能医养物管服务能力，创新推出了‘S-LIFE’服务产品体系，以【产-研-服】一体化，融合服务流（Services）、交通流（Logistics）、信息流（Information）、体验流（Feeling）、能源流（Energy）五大模块，将医养建设单位、后勤部门、运营科室与物管服务深度打通，实现整体医养产品的一体化设计。

　　作为美置服务旗下医疗康养专业品牌，美置美康打造的“S-LIFE”体系正重构医养后勤逻辑。在和祐医院建设之初，美置服务团队通过前介对接，交叉专业互通，多方联动，保证设施设备移交完善，运作稳定。同时，依托设备巡检及维修保养，保障医院范围1000+医疗设备稳定运行，更是在开业前组织多次应急演练、预按管理，实现试运营、开业阶段零事故。

　　美置美康还进行了对医疗、康养场景的深度解构。当高效机房实现38万方医院综合能效EER>5.0kW/kW，数字化平台打通HIS系统实现急救物资秒级响应，服务已超越传统“四保一服”框架，进化为支撑医患关系的隐形骨骼。

　　服务+战略：构建生态共同体

　　美置服务正驱动服务标准与全球体系的主动接轨。2025年初，美置服务COE专家委员会新增35人，获得USGBC（美国绿色建筑委员会）颁发的  LEED认证，COE 智库LEED 资格认证率已达 46%。这种将硬标准转化为软实力，正是“服务+”战略的核心——以开放生态打破服务边界。

　　按照美置服务LEED专项培训计划，美置服务目前已组织COE团队、管理层、及一线服务团队三层次的企业人才，参与 USGBC（美国绿色建筑委员会）的专业LEED课程，计划覆盖超200人团队，涵盖项目管理、工程技术、环境运维等核心岗位，形成懂标准、会落地的绿色服务人才梯队。

　　“真正的服务力不在于独占资源，而在于激活生态。”美置服务2025年的步伐更加开放积极，从”美好同行计划“引入区域主理伙伴，到联合打造智慧后勤方案，服务网络的平台正不断延伸。

　　从顺德老厂房到灯塔工厂，服务进化的年轮刻录着中国城市发展的密码。物理场所的边界在服务浸润中不断消融。在“千园千面”的中国大地上，美置服务这种以专业为底盘、以生态为血脉的服务哲学，或许正勾勒出未来城市最生动的模样。